domingo, 24 de febrero de 2008

Pésimo servicio de Cable Mágico... para variar

(Sí, sí es falla técnica, pero de Cable Mágico del Domingo 24 de febrero de 2008, 06:41pm)

Probablemente todos los peruanos que recibimos los servicios de Telefónica del Perú hemos tenido uno u otro reclamo hacia la empresa española por un mal servicio, pero esta vez el mal servicio se ha convertido en una constante.

Soy (todavía) suscriptora de Cable Mágico y desde principios de este año, la señal ha tenido fallas a diario, que según las recepcionistas de la empresa, se debían a averías técnicas en la zona. Una avería técnica es comprensible, pero se espera una pronta solución.

El primer reporte que hice fue el 13 de enero de 2008, pero las fallas y las llamadas continuaron. El 28 de enero viajé al interior del país, y a esa fecha la avería seguía.

A mi regreso, hace una semana, encontré una carta de Telefónica fechada el 16 de enero en la informan que se declara fundado uno de los reclamos presentados, y se agrega que se viene trabajando para garantizar la calidad del servicio.

Además, la carta me daba un plazo de 15 días para proseguir con las acciones, y ofrecía disculpas por la molestia causada. Sin embargo, la misiva fue recibida el 17 de febrero venciéndose el plazo dado.

A pesar que no he podido ver nada de cable debido a la avería técnica, las llamadas de Cable Mágico para recordar la falta de pago por un mes en el cual no he recibido un buen servicio son a diario. Si invirtieran más en mejorar los servicios que ofrecen, en vez de recordarle a la gente una deuda, quizá éste post no hubiera existido.

Actualización: 09 /03/ 07

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